よくある質問 (FAQ)

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1. ご利用ガイド
2. お支払い方法について
3. 領収証の発行について
4. 送料について
5. 「オンラインショップ会員」について
6. 注文に関連する各種ご連絡（メール）について
7. 配送について
8. ご注文のキャンセル、交換、返品について
9. 売り切れ・再入荷について
10. ギフト対応について

 

 

Q1. お買い物の仕方を教えてください。
1.初回ご利用の場合は「オンラインショップ会員登録」を行ってください。
※オンラインショップ会員ご登録後に「登録完了メール」が届きます

2.商品を選択し、決済を完了してください。
※決済は「クレジットカード」「Pay Pay」「Paidy」「コンビニ決済」がご利用いただけます。詳細は「お支払い方法について」の項目をご覧ください。

3.決済完了と同時に、ご登録メールアドレス宛に「注文完了メール」が届きます。ご注文内容をご確認ください。

4.決済完了後、通常3〜5営業日(土日・祝日除く)以内で商品発送をいたします。

5.発送完了後「発送完了」メールにてご連絡いたします。

6.商品到着


 

Q2. どのような支払い方法がありますか？
「クレジットカード」「Pay Pay」「Paidy」「コンビニ決済」でのお支払いが可能です。
■クレジットカードでのお支払い : VISA、Mastercard、JCB、AMEXのみの取り扱いです。
■コンビニ決済でのお支払い：注文日の翌日から起算して10日以内にお支払いください。※決済手数料はお客様負担となります。


 

Q3. 領収証の発行はできますか?
商品と一緒に「納品明細書兼領収書」を同封いたします。


 

Q4. 送料はかかりますか?
当サイトの商品全て送料無料です。（ただし、沖縄県・離島を除く）
※商品によってポスト投函便または宅配便でのお届けとなります。
※宅配便における沖縄県・離島への送料は、一律1,000円になります。


 

Q5.「オンラインショップ会員」とは何ですか?
「SKYCOURT Official Shop」でお買い物をするには「オンラインショップ会員」となりログインをしていただく必要があります。初回のお買い物時に、必要項目を記載の上「オンラインショップ会員」登録をお願いいたします。

Q6. メールは届きますか?
「オンラインショップ会員」ご登録後に「登録完了メール」、商品ご購入後に「注文完了メール」、商品出荷完了時に「商品発送完了メール」をお送りいたします。各ご案内メールをご確認ください。

Q7.「オンラインショップ会員」ページにログインができません。どのようにすればよいですか?
■パスワードを忘れた場合 : ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定をいただくことができます。
■メールアドレスがわからない場合 : ご登録済みの「お名前」「お電話番号」を明記の上、info@skyc.shopまでお問い合わせください。

Q8. ログインすると何ができますか?
・商品のご購入手続き : お買い物をするには「オンラインショップ会員」となりログインすることが必要です。
・「注文履歴」や「お気に入り」に登録した商品をご確認いただくことが可能です。

Q9.「オンラインショップ会員」の退会方法を教えてください。
ご登録済みの「お名前とメールアドレス」を明記の上、退会ご希望の旨をinfo@skyc.shopまでご連絡ください。
※オンラインショップ会員様には、「オンラインショップ会員登録完了メール」、「注文完了メール」、「商品発送完了メール」などのお買い物に必要な情報をメールにてお送りします。万が一、メールの受信を止めたい場合は、上記の方法で「オンラインショップ会員」を退会すれば、「メール受信」も同時に止めることが可能となりますが、商品購入直後に退会された場合、お買い物に関連する「注文完了メール」や「商品発送完了メール（発送伝票NOあり）」が届かなくなりますのでご注意ください。


 

Q10. 「登録完了メール」「注文完了メール」「商品発送完了メール」が届きません。
・ info@skyc.shopからメールをお送りいたします。受信拒否設定が設定されている場合がございますので解除いただきますようお願いします。また、「迷惑メールボックス」に移動している場合もございますのでそちらもご確認ください。
・ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、マイページにて会員情報をご確認ください。


 

Q11.  配送にはどのぐらい日数がかかりますか？
通常、ご注文の商品は、お支払い手続き完了後(クレジットカードによるお支払い利用の承認後)3〜5営業日以内(土日・祝日除く)での発送となります。発送後、配送状況につきましては、商品出荷完了時にお送りする「商品発送完了メール」に「お問い合わせ送り状No.」を記載いたしますので、そちらから配送状況をご確認ください。
※info@skyc.shopよりメールを送信します。受信拒否などの設定は解除ください。
※ご注文の商品によっては発送まで数週間〜数ヶ月かかる場合もございます。発送予定日につきましては商品詳細ページに記載しておりますのでご確認くださいませ。

Q12. 海外にも配送可能ですか？
当サイトで取り扱う商品は日本国内のみ発送可能です。

Q13. 発送済の商品の追跡方法を教えてください
ご注文いただいた商品の発送状況は、商品出荷完了時にお送りする「商品発送完了メール」に「お問い合わせ送り状No.」を記載いたしますので、そちらから配送状況をご確認ください。

Q14. 配達日の指定はできますか?
ご注文の配達日時指定はできません(2023年2月時点)。

Q15. 商品が届きません。
商品出荷完了時にお送りする「商品発送完了メール」に「お問い合わせ送り状No.」を記載いたしますので、そちらから配送状況をご確認ください。配送以外のトラブルなどの場合は、以下にご連絡ください。
info@skyc.shop宛に下記内容をご記入ください。
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・注文No.
・お名前(漢字・かな)
・トラブル内容
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Q16. 異なる商品を購入した場合、同包してくれますか?
可能です。ただし複数の商品を同時にご注文いただいた場合には、お届け予定日が一番遅いものに合わせるため、お届けが遅くなる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
(例)商品Aのお届け予定日が3月1日、商品Bのお届け予定日が3月10日で、商品A・B両方を同時にご購入された場合、商品Bの予定日である3月10日に合わせての発送・お届けとなります。


 

Q17. 注文をキャンセルすることはできますか?
ご注文完了後に、お客様都合によるキャンセルは基本お受けしておりません、あらかじめご了承ください。

Q18. 到着した商品の返品はできますか?
返品は原則としてお受けできません。到着した商品が「不良品」、または「ご注文と異なる」場合のみ商品の交換をさせていただきます。

Q19.「不良品」または「注文と異なる商品」が到着した場合はどうすればよいですか ?
良品の注文商品との交換をいたします。
※商品在庫切れの場合は「返金」となりますことご了承ください。
※info@skyc.shop宛に、商品到着から8日以内にご連絡ください。その際、以下の情報をメールにご記載ください。 確認後、返品に関連する方法をメールにてお知らせいたします。
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・ご注文No.
・お名前(漢字・かな)
・返品理由（不良品、注文商品と異なる、など）
・返品対象品の画像(状態がわかるような画像)
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Q20.「サイズ違いの交換」はできますか?
サイズ交換は対応しておりません。各商品ページに記載している「サイズ表」をご確認の上、ご購入ください。
その他、商品についてご不明点がございましたら、下記までメールでお問い合わせください。
【お問合わせメールアドレス】info@skyc.shop
※ご返信に関しては、最大2営業日程度(土日祝、年末年始除く) かかりますこと、あらかじめご了承ください。


 

Q21.  欲しい商品が売り切れていましたが再入荷の予定はありますか?
商品によっては再入荷予定のあるものがございますが、限定販売の商品の場合は再販しないものもございます。
在庫状況や再入荷予定等につきましては各商品ページをご確認ください。


 

Q22. ギフト用にラッピングをしていただけますか?
恐れ入りますが、ラッピングサービスを行っておりません。お客様の方でご対応をお願いいたします。